Assinou no iPhone ou no iPad
- Abra Ajustes e toque no seu nome, no topo.
- Toque em Assinaturas.
- Toque em TapFit.
- Toque em Cancelar Assinatura e confirme.
Ou vá direto em apps.apple.com/account/subscriptions com o Apple ID usado na compra.
Assinou no Android
- Abra o Google Play e toque na sua foto de perfil.
- Toque em Pagamentos e assinaturas → Assinaturas.
- Toque em TapFit.
- Toque em Cancelar assinatura e confirme.
Ou vá direto em play.google.com/store/account/subscriptions com a conta Google usada na compra.
O que acontece depois de cancelar
- As cobranças param. A renovação é desligada na hora, e a loja não cobra mais nada.
- O acesso continua até o fim do período pago. Se você pagou um mês, usa até o fim do mês; se pagou um ano, usa até o fim do ano. Nada é cortado antes.
- Seus dados ficam. Treinos, dieta e histórico continuam na sua conta. Se quiser voltar, é só assinar de novo pela mesma loja.
- Cancelar não devolve o que já foi cobrado. Se você precisa do valor de volta, veja a seção sobre reembolso, mais abaixo.
O plano anual foi cobrado de uma vez?
Sim, é assim que ele funciona. O plano anual é cobrado em um único pagamento, com o valor do ano inteiro, no início de cada ano de assinatura. Ele não é parcelado. O valor "por mês" que aparece na tela de assinatura é só uma comparação com o plano mensal (o valor do ano dividido por 12). O valor total do ano aparece logo abaixo do valor por mês, na própria tela de assinatura, e de novo na janela de confirmação da loja, antes da compra. Se você não quer a renovação no ano que vem, basta cancelar pelo caminho acima: o ano já pago continua valendo até o fim.
Precisa do valor já cobrado de volta?
Aí o caso é reembolso, e ele é diferente de cancelar. Quem cobra a assinatura é a Apple ou o Google, e só a loja onde você comprou pode devolver o valor ao seu cartão. A loja analisa o pedido pelas regras dela; no iPhone, o TapFit não tem acesso ao sistema de reembolso da Apple. Por isso, quando recebemos um pedido de reembolso por e-mail, respondemos com este passo a passo.
- iPhone e iPad: entre em reportaproblem.apple.com com o Apple ID da compra, toque em "Eu gostaria de" → "Solicitar um reembolso", escolha a assinatura do TapFit e envie. A Apple costuma responder em 24 a 48 horas. Guia oficial da Apple.
- Android: entre em play.google.com/store/account/orderhistory com a conta Google da compra, encontre a compra do TapFit, toque em "Informar um problema" e peça o reembolso. O Google costuma responder em poucos dias úteis. Guia oficial do Google.
Se a loja devolver o valor, o acesso PRO termina na hora. Pedir reembolso não substitui o cancelamento: para garantir que não haja cobrança nova, cancele também pelo caminho do início da página.
Já pediu o reembolso no Google Play e ele foi negado? Somente nesse caso, escreva para contato@usetapfit.com informando o e-mail da sua conta TapFit, dizendo expressamente que já pediu o reembolso ao Google Play e que ele foi negado, e anexe o comprovante da negativa (print ou e-mail do Google). Sem esse comprovante, a resposta será este passo a passo. Compras feitas no iPhone não têm essa etapa: a decisão é da Apple. Detalhes na cláusula 10.4-A dos Termos de Uso.
Ainda com dúvida?
Escreva para contato@usetapfit.com. Para dúvidas sobre cobrança, acesso e conta, respondemos em até 5 dias úteis. As regras completas estão nas cláusulas 10 e 11 dos Termos de Uso.