Baixe na App Store Baixe no Google Play

Central de Suporte

Estamos aqui para ajudar. Escolha a forma de contato ou consulte as dúvidas frequentes abaixo.

Prazo de resposta: até 5 dias úteis · LGPD: até 15 dias úteis

Canais de contato

E-mail

Dúvidas gerais, problemas de conta e solicitações. Respondemos em até 5 dias úteis. Reembolso não passa por aqui: ele é pedido direto na loja (veja "Como peço reembolso?" abaixo). contato@usetapfit.com

Perguntas frequentes

O TapFit é pago?

Sim. O TapFit é uma assinatura. Você responde a anamnese e monta seu plano completo de treino, dieta e cardio; para desbloquear o acesso completo (o Coach IA por texto e foto, leitura do prato pela câmera e variantes de dieta) você ativa a assinatura. O valor aparece dentro do app, antes de você confirmar.

Como o TapFit cria meu protocolo?

Você responde um questionário inicial de 15 perguntas sobre objetivos, histórico de treino, disponibilidade de tempo e preferências alimentares. Com esses dados, o TapFit gera um protocolo educativo de treino e guia alimentar baseado nos dados que você informou. O conteúdo é educativo e não substitui orientação de profissional habilitado (CREF/CRN/CRM).

Posso usar o TapFit sem ter feito academia antes?

Sim. O questionário inicial inclui perguntas sobre seu nível de experiência. O protocolo educativo é gerado em variantes para iniciantes, intermediários e avançados.

Esqueci minha senha. O que faço?
Na tela de login do app, toque em "Esqueci minha senha". Você receberá um e-mail com o link para criar uma nova senha. O link é válido por 1 hora.
Como cancelo minha assinatura Pro?
iPhone: Ajustes → [seu nome] → Assinaturas → TapFit → Cancelar Assinatura, ou direto em apps.apple.com/account/subscriptions.

Android: Google Play → Perfil → Pagamentos e assinaturas → Assinaturas → TapFit → Cancelar, ou direto em play.google.com/store/account/subscriptions.

Após o cancelamento, você mantém o acesso Pro até o fim do período pago. Apagar o app ou excluir a conta não cancela a assinatura: ela é da sua conta Apple ou Google, então o cancelamento é sempre pela loja. Cancelar também não devolve o que já foi cobrado; para isso, veja a pergunta sobre reembolso.
Como peço reembolso?
Antes de tudo: se o que você quer é parar as próximas cobranças, basta cancelar (pergunta acima). Cancelar leva menos de um minuto, para as cobranças na hora e você continua com acesso até o fim do período pago. Reembolso é só para quem precisa do valor já cobrado de volta.

O reembolso é pedido na loja onde você comprou. Quem cobra a assinatura é a Apple ou o Google, e no iPhone não temos acesso ao reembolso: a decisão é da Apple.

iPhone: entre em reportaproblem.apple.com com o seu Apple ID → "Eu gostaria de" → "Solicitar um reembolso" → escolha o TapFit → Enviar. Guia oficial da Apple.

Android: entre em play.google.com/store/account/orderhistory com a conta Google da compra → encontre o TapFit → "Informar um problema" → peça o reembolso. Guia oficial do Google.

A análise e o prazo são da loja. Se a compra foi feita há menos de 7 dias, mencione no pedido o direito de arrependimento (art. 49 do CDC). O pedido é sempre feito primeiro na loja. Passo a passo de cancelamento e de reembolso em usetapfit.com/cancelamento.
O plano anual é parcelado?
Não. O plano anual é cobrado de uma só vez: o valor do ano inteiro, em um único pagamento, no início de cada ano de assinatura (ou ao fim do teste grátis, quando houver). O valor "por mês" que aparece na tela de assinatura é só uma comparação (o valor do ano dividido por 12), não uma parcela. O valor total do ano aparece logo abaixo do valor por mês, na tela de assinatura, e de novo na janela de confirmação da Apple ou do Google, antes de você confirmar. Veja a cláusula 11 dos Termos de Uso.
Como excluir minha conta e meus dados?
Você pode excluir sua conta diretamente pelo app: Perfil → Ajustes → Meus Dados → Excluir conta. Os seus dados são removidos dos nossos servidores na hora, com as exceções da Política de Privacidade (como os registros de consentimento, guardados como prova). Excluir a conta não cancela a assinatura: cancele pela loja. Veja mais detalhes em nossa página de exclusão de conta.
O TapFit substitui um personal trainer ou nutricionista?

Não. O TapFit é uma ferramenta de apoio ao treinamento e não substitui a avaliação presencial de profissionais de saúde. Consulte um médico, educador físico ou nutricionista antes de iniciar qualquer programa de exercícios.

Meus dados estão seguros?
Seus dados ficam em servidores do Google (Firebase), com criptografia em trânsito e em repouso, e o banco de dados fica em São Paulo. Não vendemos seus dados. Para medir nossos anúncios, alguns dados de uso e de compra são compartilhados com parceiros como a Meta, mas dados de saúde nunca são. A lista completa de quem recebe o quê está na Política de Privacidade.
Não encontrou o que procurava?
Envie um e-mail para contato@usetapfit.com